JB금융그룹 전북은행이 지방은행 최초로 콜센터 KS 인증을 획득했다.

20일 전북은행에 따르면 지난 7일 KSA한국표준협회로부터 콜센터서비스에 대해 KS인증을 획득했다.

이번 인증은 전북은행이 ‘서민과 중소기업을 위한 은행’으로서 최상의 금융서비스를 제공하기 위한 노력으로 통합상담시스템을 재정비하고 다양한 업무파트별 전문상담사를 양성하는 등 고객맞춤형 서비스를 제공하며 노력한 결과가 인증으로까지 이어졌다는 분석이다.

전북은행 관계자는 “지난해 11월 콜센터 품질지수(KS-CQI) 지방은행 1위 수상과 더불어 이번 인증을 통해 더욱 향상된 상담서비스를 제공하는 기회가 되었다”며 “고객이 항상 신뢰하고 사랑받은 은행이 되고자 더 많은 노력과 최선을 다하겠다”고 말했다./박세린기자․iceblue@