블랙프라이데이, 연말 크리스마스 세일 등 해외직구가 급증할 것으로 예상되는 가운데 한국소비자원이 해외직구로 인한 소비자 피해에 효과적으로 대처하기 위해 ‘신용카드 차지백 서비스 이용 가이드’를 개발했다.

17일 한국소비자원에 따르면, 올해 1월에서 10월까지 ‘국제거래 소비자포털’을 통해 접수된 해외직구 관련 소비자상담 823건이 접수됐다.

상담 분석 결과, 취소․환불․교환 처리 지연 및 거부로 인한 피해가 37%, 사업자 연락두절 등에 인한 피해 14%, 배송관련 피해 13% 등으로 나타났다.

이 가운데 35%는 신용카드 차지백 서비스로 해결이 가능한 피해인 것으로 분류돼 안내가 진행됐다.

차지백 서비스는 카드 결제일(전표 접수일)로부터 120일 이내에 서면으로 신용카드사에 신청할 수 있으며, 주장을 입증할 수 있는 거래영수증, 주문내역서, 사업자와 주고받은 이메일 등의 입증자료를 제출해야 한다.

한국소비자원 관계자는 “해외직구로 인한 피해를 예방하려면 ‘국제거래 소비자포털’에 게시된 ‘해외직구 이용자 가이드라인’과 ‘해외직구 피해예방 체크포인트’ 등을 참고하는 것이 바람직하다”고 밝혔다./박세린기자․iceblue@