금융감독원(이하 금감원)은 12일부터 스마트폰 화면을 통해 한 번에 확인할 수 있는 ‘보이는 1332’ 서비스를 시행한다.

새로 시행하는 ‘보이는 1332’는 1332 통화 시 음성으로 안내하던 내용을 스마트폰 화면에 시각화해 보여주는 서비스로, 음성 안내 중간이라도 휴대폰 화면을 통해 원하는 상담 메뉴를 쉽고 빠르게 선택할 수 있어 편리한 게 특징이다.

또 화면 하단 배너를 통해 금융소비자 정보포털 ‘파인’에 직접 연결이 가능해 금융 꿀팁 등 소비자에게 유용한 정보를 좀 더 쉽게 이용할 수 있다.

금감원 관계자는 “금융소비자의 불필요한 대기시간을 단축시켜 민원상담의 편리성을 높이고, ARS 멘트 도중에 상담을 포기하는 사례를 줄여 민원상담의 활용성을 향상시킬 것으로 기대된다”고 말했다./박세린기자․iceblue@