호텔 예약 사이트의 제공 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보가 부족하다는 지적이다.

6일 한국소비자원에 따르면, 소비자가 많이 이용하는 4개 호텔 예약사이트에 대한 서비스 만족도 및 피해구제 합의율 등을 분석했다.

조사 결과, 소비자만족도는 평균 3.74점(5점 만점)으로, 호텔스닷컴, 익스피디아, 부킹닷컴, 아고다 순으로 높았고 피해구제 합의율도 호텔스닷컴과 익스피디아가 아고다, 부킹닷컴에 비해 상대적으로 높았다.

특히 호텔 예약 사이트 이용자 1200명을 대상으로 조사한 결과 ‘객실정보의 정확성’(3.81점), ‘사이트 이용편리성 및 고객 응대’(3.72점), 만족도는 높은 반면 ‘추가 비용’(3.07점), ‘결제 시스템’(3.52점) 만족도는 상대적으로 낮았다.

실제 최근 3년 간 한국소비자원에 접수된 4개 호텔 예약 사이트 관련 피해구제 신청은 총 273건. 지난해 경우 전년 대비 46.1% 증가한 130건이 접수됐다.

업체별로는 호텔스닷컴이 37.7%로 가장 많았고, 이어 익스피디아, 부킹닷컴, 아고다 순이었다.

피해구제 합의율은 호텔스닷컴과 익스피디아가 각각 63.1%, 62.3%인데 비해, 아고다와 부킹닷컴의 합의율은 상대적으로 낮았다.

한국소비자원 관계자는 “앞으로도 소비자의 합리적인 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이다”고 말했다./박세린기자․iceblue@