NH농협은행 전북본부는 기존의 문자를 입력해야 됐던 챗봇보다 편리하게 음성으로 금융 상담이 가능한 'AI콜봇' 서비스를 국내 은행권 최초로 오픈했다고 30일 밝혔다.
'AI콜봇'은 AI시스템 노하우를 축적하고 음성인식 및 고객문의 답변 정확도 향상을 위해 끊임없이 개발한 결과물로, NH농협은행은 보다 나은 서비스를 위해 20여명의 전담 인력을 구성해 모니터링 및 튜닝 작업을 지속적으로 진행하고 있다.
해당 서비스는 모바일플랫폼 '올원뱅크' 앱에 접속하거나 1644-0000번으로 전화 연결하면 이용 가능하며, 'AI콜봇'으로 상담하다가 전담 상담사와도 상담을 이어나 갈 수 있도록 구현했다.
김장근 전북본부장은 "NH농협은행은 'AI콜봇' 서비스로 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다."고 말했다./황성조기자