국민연금 ‘디지털 상담·접수 창구’ 도입

윤홍식 기자l승인2021.03.02l6면

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국민연금공단이 전국 109개 지사에서 종이 서류 없는 창구를 운영한다.
국민연금공단은 포스트 코로나 시대에 대비해 고객 대면 접촉을 최소화하고 방문 고객의 편의성을 높이고자 ‘디지털 상담·접수 창구’를 도입한다고 2일 밝혔다.
‘디지털 상담·접수 창구’는 종이 서류 대신 전자 신청서를 활용하는 전자서식 기반의 창구로 공단은 고객용 터치스크린을 설치해 증명서 발급, 노령연금 청구 등 21종의 신청서를 원스톱으로 처리할 예정이다.
이번 사업은 정부의 한국판 디지털 뉴딜 정책의 일환으로 기존의 방문·대면 중심의 업무처리를 디지털로 전환하기 위해 추진됐다.
이를 통해 방문 민원의 상담 및 신고서 작성에 소요되는 시간을 건당 4분씩 단축함으로써 연평균 24억원의 비용 절감 효과가 기대된다고 공단은 설명했다.
공단은 앞으로는 차세대정보시스템인 지능형 연금복지 통합 플랫폼과 연계해 공단의 업무 서비스 전반을 혁신할 계획이라고 밝혔다.
김용진 이사장은 “공공기관으로서 정부의 디지털 뉴딜정책에 적극 동참하고, 고객중심의 서비스를 실현하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다./윤홍식기자


윤홍식 기자  press1e3@naver.com
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