전북농협은 11일 지역본부에서 관내 93개 농·축협을 대상으로 2017년도 사업계획 및 수지예산 편성지침 교육을 실시했다.
또한 이날 교육에서는 '농업인을 위한 국민의 농협' 구현을 위해 농심(農心)을 담은 고객만족(CS) 체계인 '더 헤아리는 서비스, 농협 CS 3.0' 실천에 대한 결의도 다졌다.
'농협 CS 3.0'은 구매시점 위주의 고객 응대와 다수 소비자를 대상으로 한 서비스의 표준화를 넘어 고객만족의 대상을 잠재고객까지 포괄하고 빅데이터를 기반으로 한 개인별 맞춤 서비스를 제공하는 새로운 고객만족(CS) 개념이다.
강태호 본부장은 "위기의식을 가지고 심도있게 사업계획을 수립함은 물론, 관행적 사업추진 방식에서 벗어나 농업인·고객·지역사회와 함께 성장하는 농·축협이 될 수 있도록 사업계획 수립에 만전을 기해야 할 것"이라고 당부했다. 
아울러 "가슴에 진정성을 담고 응대했을 때 그 서비스가 고객을 감동시킬 수 있다"며 감동을 주는 CS를 주문했다./황성조기자