‘감성서비스로 마음을 열자’ 고창군이 지난 31일 민원업무 담당자와 신규직원 등 80여명을 대상으로 군청 대회의실에서 친철마인드 향상을 위한 교육을 실시했다.

친절과 배려가 넘치는 민원행정을 펼치기 위해 기획된 이번 친절교육은 고창출신 고객만족서비스 전문가 최성희(CS master)강사의 강의로 진행됐다.

이날 최성희 강사는 “감성서비스로 마음을 열기 위해서는 먼저 자신의 이미지를 업그레이드해 상대방에게 긍정적이고 호감을 줄 수 있는 진심어린 마음과 말로 민원인과 공감하고 소통한다면 가능하다”며 “이런 노력을 통해 따뜻한 감성 서비스를 펼침으로써 고객에게 감동과 여운을 남길 수 있도록 해야한다”고 주장했다.

군 관계자는 “친절은 돈 들이지 않고 민원인에게 베풀 수 있는 최고의 복지이며 서비스라는 생각으로 민원인을 맞이하는 순간부터 상대방을 존중하는 말과 배려하는 행동이 우선될 수 있도록 지속적인 교육을 통해 직원들을 안내하겠다”고 말했다.

/고창=신동일기자.sdi@