전주시는 시청과 산하기관에 근무하는 감정노동자를 보호하기 위한 가이드라인 수립에 착수한다고 15일 밝혔다.

감정노동은 ‘고객 응대 등 업무수행 과정에서 자신의 감정을 절제하고 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상·조직상 요구되는 근로형태’를 의미하며, 전주시청에는 교통·청소 등 대민 부서 직원들이 감정노동에 종사하고 있다. 

이에 시는 이달부터 내년 2월까지 약 5개월 동안 감정노동자 보호 가이드라인을 수립, 감정노동에 대한 종합적인 보호체계를 구축하고, 전문가와 연계해 피해유형에 맞는 대응 방안을 제공할 예정이다.

또, 감정노동자 가이드라인을 제정하고, 전주형 감정노동 보호체계를 구축하기 위한 방안을 다각도로 모색할 계획이다.

특히, 시는 이번 가이드라인 수립을 통해 민원 응대 과정에서 예측되는 다양한 갈등상황에 대비하는 한편, 감정노동으로부터 직원들을 보호하고 건전한 근로문화 조성을 위한 보호지침과 민원응대 매뉴얼 등도 마련할 방침이다.

이를 위해 이달 중 시 관계자와 전북대 산학협력단, 전주근로자 건강센터 등 전문가들이 참여하는 감정노동자 보호 가이드라인 TF팀을 구성, 올 연말까지 운영할 계획이다./김선흥기자