장수군 번암면(면장 차주영)은 지난 23일 전 직원이 참여한 가운데 면사무소를 찾는 내방객의 행정 만족도 향상을 위해 친절 교육을 실시했다.

이번 교육은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 예기치 못한 상황에 적극적으로 대처하고 민원인이 만족할 수 있는 친절 행정 실천에 앞장서기 위해 마련됐다.

교육 내용은 ▲민원인을 배려하는 언어 ▲상황별 응대 표현 ▲민원 응대 방법 ▲민원응대 중 발생한 민원 이슈 공유 및 대응 방법 ▲팀별 현안 업무 내용 공유 등으로 진행했다.

차주영 면장은 “친절 교육을 통해 친절한 민원 응대 능력을 향상하고 친절 의식을 함양해 번암면을 찾는 내방객에게 더욱 수준 높은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다.”고 말했다.

한편 번암면은 매월 1회, 분기별 1회 등 연간 16회에 걸쳐 친절교육을 실시할 계획이다고 밝혔다.
/장수=엄정규기자·cock27@